إليفوك: دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي على كل القنوات
بقلم فريق IcoreSoft الذكاء الاصطناعي والأتمتة
أغلب فرق الدعم بتخسر عملاء في المسافة بين القنوات. إليفوك — منتجنا الخاص — بيجمع واتساب وماسنجر وإنستجرام في صندوق وارد واحد، بيرد فورًا من قاعدة معرفة نشاطك، وبيسلّم المحادثة لموظف في اللحظة الصح.
عميل بيسأل على إنستجرام الساعة ٩ بالليل، وبيعيد نفس السؤال على واتساب الصبح لأن محدش رد، وبياخد إجابة مختلفة من شخص تالت على ماسنجر. مفيش حاجة اتكسرت بالظبط — لكن العميل يكون خد فكرته عن تنظيم شغلك.
إليفوك هو المنتج اللي بنيناه عشان يقفل المسافة دي، بنيناه لنفسنا الأول وبقى دلوقتي متاح لعملائنا.
صندوق وارد واحد لكل القنوات. واتساب وماسنجر وإنستجرام بيوصلوا مكان واحد، وكل عميل في محادثة واحدة. فريقك بيبطل يتنقل بين التطبيقات، وبيبطل يرد على نفس السؤال مرتين.
ردود مبنية على نشاطك، مش على تخمين. إليفوك بيتدرب على قاعدة معرفة نشاطك — أسعارك، سياساتك، مواعيد العمل، قواعد الشحن، تفاصيل المنتجات. بيرد من ده، مش بيألف كلام منطقي الشكل. ولما ميعرفش، بيقول إنه ميعرفش ويحوّل المحادثة بدل ما يخترع إجابة تضطر تعتذر عنها بعدين.
رد أول فوري، ومتابعة بشرية. أول رد بيوصل في ثواني، الساعة ٣ الفجر زي الساعة ٣ الضهر. وأول ما المحادثة تتحول لشكوى أو تفاوض أو حالة غير معتادة، بتتسلّم لفريقك بكامل تاريخها — محدش بيبدأ من «ممكن تشرح تاني؟».
اللي بيتغير عمليًا. زمن الرد بينزل من ساعات لثواني. الأسئلة المتكررة — اللي بتاكل أغلب اليوم — بتبطل توصل لفريقك أصلًا، فبيتفرغوا للمحادثات اللي محتاجة بني آدم فعلًا. وبما إن كل حاجة ماشية في صندوق وارد واحد، تقدر أخيرًا تشوف عملاؤك بيسألوا عن إيه بالظبط.
إليفوك شغال على دومين مستقل: elyvoq.com. بنستخدمه جوه الشركة كل يوم، وده السبب الأساسي إننا مرتاحين وإحنا بنرشحه. لو عايز تشوفه على حالتك إنت، اطلب عرض توضيحي وهنمشي عليه بأسئلتك الحقيقية مش بسيناريو محضّر.